POLITIKA VRÁTENIA
Naším cieľom je vaša spokojnosť. Ak nie ste spokojní s nákupom, kontaktujte nás najskôr e-mailom.
Užitočný tip:
1. Pre vaše pohodlie vám odporúčame vrátiť balíky pomocou paušálnej sadzby USPS so sledovacím číslom, pretože nezodpovedáme za stratené alebo odcudzené balíky. Bez potvrdenia o prijatí a doručení vám úverový rámec nevystavíme. Zodpovedáte za prepravné náklady na vrátenie položiek a prepravné náklady musia byť uhradené vopred.
2. Vrátené položky musia byť nenosené a neprané, neostrihané a upravené (bez mejkapu, škvŕn od dezodorantu alebo opotrebovania), vrátane darčekov a balenia produktov. Chybné produkty je potrebné nahlásiť e-mailom do 14 dní od prijatia. Ak to nenahlásite, pôžičku vám neposkytneme. Ak sa domnievate, že ste nedostali správny produkt, kontaktujte nás do 14 dní od prijatia. Oznamovací e-mail: service.center.1@outlook.com.
3. Zákazníkom budú náklady na dopravu (vrátane vrátenia tovaru) účtované maximálne raz; Spotrebiteľovi nie je účtovaný poplatok za opätovné naskladnenie za vrátenie produktu. Ak je vrátenie spôsobené problémom kupujúceho. Neposkytujeme návratové štítky. Objednávky odmietnuté zákazníkom na doručenie alebo vrátené z dôvodu adresy „Doručenie zlyhalo“ podliehajú poplatku za opätovné naskladnenie. Neoprávnené odmietnutie po doručení nie je povolené a náklady na neoprávnené odmietnutie/vrátenie znáša kupujúci.
Návrat:
1. Ak je vrátenie spôsobené našimi problémami (napríklad: nesprávne produkty, problém s kvalitou produktu), vrátime vám plnú náhradu;
2. Ak je vrátenie spôsobené problémami kupujúceho (napr.: nepáči sa vám/nechcete, objednali ste si nesprávny produkt/veľkosť), odstránime z vrátenia 20 USD, pretože náklady na dopravu a balné budú stratíte a musíte nás kontaktovať so žiadosťou o vrátenie peňazí od dátumu prijatia až do jedného mesiaca.
3. Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru vám zašleme e-mail s upozornením, že sme vrátený tovar dostali. Upozorníme vás tiež, keď bude vrátenie schválené alebo zamietnuté. V prípade schválenia bude vaša refundácia spracovaná a automaticky pripísaná na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby do určitého počtu dní. Ak pôvodnú kartu už nepoužívate, kontaktujte nás vopred.
4. Ak máte nejaké problémy s objednávkou/produktmi/platbou, najskôr nás kontaktujte. Ak vrátite produkty bez toho, aby ste nás kontaktovali, alebo ak nie je dôvod na námietky, nevrátime peniaze ani reklamáciu podľa pravidiel.
Zrušenie a výmena:
Objednávku/položku môžete zrušiť do 2 hodín e-mailom na náš zákaznícky servis (service.center.1@outlook.com). Viac ako 2 hodiny si nemôžeme byť istí, či to bude úspešné.
Za zmenu objednávky pred odoslaním sa účtuje poplatok 5 USD; Po odoslaní nemôžeme objednávku zmeniť/zrušiť.
Keď bude vaša objednávka odoslaná a budete ju chcieť vymeniť za rovnakú položku, pošlite nám e-mail na adresu service.center.1@outlook.com pre informácie o vrátení peňazí.
Právo na vrátenie vyhradené:
Vyhradzujeme si právo kedykoľvek určiť a obmedziť, odmietnuť a/alebo výlučne odmietnuť vrátenie tovaru zákazníkom z dôvodu:
1. História nepravidelných alebo nadmerných návratov;
2. Nepravidelné alebo nadmerné vrátenie opotrebovaných, zmenených, vypraných, poškodených alebo chýbajúcich položiek; posadnutosť
3. Potenciálny podvod alebo zločin.
Neplatné produkty, ktoré nám boli doručené, budú po prijatí odmietnuté.
Nadmerné vrátenia tovaru: Náš tím na ochranu zákazníkov rieši aj situácie, keď história vrátenia zákazníka môže naznačovať podvodnú činnosť. V takýchto prípadoch vás bude kontaktovať náš tím ochrany zákazníkov, aby prediskutoval situáciu a spolupracoval s vami na vyriešení problému alebo sa rozhodol, či by sme mali v budúcnosti odmietnuť poskytovanie služby. Aj keď nikdy nechceme odmietnuť zákazníka, musíme zaistiť bezpečnosť, pohodu a pohodlie všetkých zákazníkov na celom svete.